Бьюти мастер должен нести только положительные эмоции и заботиться о комфорте клиента. Мастер не должен обсуждать клиента и всё, что говорится с клиентом, остаётся нашим секретом. В статье рассказывается о негативном опыте общения мастера с клиентом и о том, что мастер должен быть не только профессионалом, но и психологом и хорошим собеседником.